痘博士是一家2011年成立的国内线下美容祛痘连锁机构，自称采用美国NO/cGMP祛痘技术，主要面向有青春痘、白头、黑头、丘疹等患者，为用户提供祛痘、皮肤管理等服务。截止到2019年，直营连锁店已经开到了141家，覆盖了全国31个省份。

截至发稿，痘博士在黑猫投诉【投诉入口】平台收到的投诉量已达3190条，其中37条尚未得到解决处理。

(资料图)

诱导贷款上万元，强迫学生消费

在黑猫投诉平台，一个月内便收到了3条关于诱导贷款的投诉。多位用户的投诉信息中都提到，看到痘博士投放的广告后，决定去体验宣传中“几十块钱”或者“十几块钱”的套餐。但在体验的过程中，会被不停地推销和“洗脑”上千元乃至上万元的套餐。

消费者在体验过程中被引导消费，付款时又会被“帮忙”办理分期贷款。贷款单月利息超过一百元。

投诉内容中多次提到，学生消费者进入门店消费时会被诱导贷款。痘博士门店的工作人员要求学生消费者面对摄像头否认学生身份，承诺不会告知家长，并强迫学生进行超出自己能力范围的消费。

大学生正处于青春洋溢的年纪，更乐于追求美。但消费能力不足以承担大额开支的医美项目。同时，学生刚刚踏入社会，尚未经历磨砺，相比其他年龄的消费者更显单纯，更容易受到低价体验等促销活动的诱惑。痘博士抓住学生的这种心理，夸大参加体验的学生消费者的面部问题，诱导消费和网贷。

“包治好”、“免费修护”、“无效全额退款”的话术陷阱

痘博士同时涉及虚假宣传的问题。

多位消费者提到，痘博士承诺“包治好”、“x个月内治好”、“免费修护”，但依照流程完成套餐项目之后，自己的症状并没有得到好转，甚至变得更差。

当消费者同门店对质时，门店则会将矛盾转移至消费者自身的肤质问题，继续诱导消费者购买其他的产品或套餐。当消费者提出退款时，只能得到门店“打太极”式的回复，难以索赔。

所谓的“免费修护”也只是泡影。

还有一部分消费者得到的承诺是“无效全额退款”，但这句轻飘飘的承诺同样多次不了了之。项目不仅没能帮助消费者解决面部问题，反而还助长了痘痘、红肿、毛孔粗大等问题。

重金砸下，只能听见溅起的水花。

改名“悟空祛痘”，逃避追责

现如今在第三方消费点评软件上搜索“痘博士”三个字，可以看到许多门店都换上了新的名字：悟空祛痘。有消费者质疑这是痘博士逃避追责的手段，因为许多改名后的门店不接受对痘博士的投诉意见，以此作为打太极和逃避责任的方式。

改头换面后的“悟空祛痘”发展势头迅猛，在全国27座城市成立了近百家门店，并大力宣传其使用了诺奖得主谢克曼的技术。

但仅从北京的7家门店来看，其曾用名均为痘博士。在黑猫投诉平台上，悟空祛痘收到的投诉内容中也提到了对类似痘博士营销模式的投诉：十几元的低价体验套餐广告、上千上万元的套餐推销、哄骗贷款与强制消费。

因此，二者恐怕并没有本质上的不同。

讽刺的是，在痘博士饱受争议期间，改头换面后的悟空祛痘，在两天前某生活服务软件举办的年度峰会上获评“消费者喜爱品牌”与“年度人气品牌”。