2023年,线下演唱会经历三年沉寂后迎来复苏,各大演唱会排队官宣、扎堆预售开票,众多明星的演唱会门票几乎“秒光”。与此同时,针对门票产生的问题与投诉也接踵而至,消费者费了九牛二虎之力才抢到票,到了现场却发现是“柱子票”“墙根票”,不仅视野被遮挡,甚至都看不到舞台和歌手,观感极差。众多网友纷纷吐槽:演唱会盲选座位全靠赌运气!
【资料图】
花千元在演唱会现场“看柱子”
网友:“好贵的铁架子!”
近日,内蒙古呼和浩特一女子发视频称,看演唱会自己的座位处于视线盲区。当事人于女士表示,花了千元买了看台区最贵的票,结果全程看不到人和屏幕,只能看到铁架子。感觉很无语,希望可以调整一下。
无独有偶,在另一位歌手的演唱会上,也出现了观看视线被遮挡的情况。观众李先生说,当时他和朋友一起购买了799元的门票,开票时有座位示意图,李先生说从示意图上看,视野应该还可以。
有一些演唱会座位设置在舞台延伸线上,观众几乎看不到舞台上的表演
但到了现场,李先生发现现实和自己想象的完全不一样。由于舞台两侧有大屏幕等硬件搭建,李先生和朋友们的位置几乎就在屏幕的延伸线上,歌手如果不走到舞台的最边缘,大家根本不知道在表演什么内容。李先生气愤吐槽:“刚开场的时候,底下的朋友已经开始尖叫了,我完全不知道人在哪。回来后我去翻了社交平台,发现别人看的演唱会非常精彩,和我看的完全不一样。”
为何“柱子票”“墙根票”会频频出现?
“部分演唱会主办方缺乏诚信意识是其中一个重要因素。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音说。作为一个专业的演出主办机构,应该将与消费者利益有关的重要信息提前告知消费者,而不是故意隐瞒产品或服务缺陷以及一些不利于消费者的因素,导致消费者在没有充分知情的情况下做出购买选择。这种行为不仅损害消费者的合法权益,还会对整个行业的文化复苏及形象造成负面影响。
值得注意的是,有些主办方在“柱子票”“墙根票”遭到投诉之后,立刻在后续场次的售卖页面加上“部分区域可能视线不良”的提示,或是公开透明地销售遮挡票,以此将这些区域的门票“合理化”。但这类操作是否能够成为主办方的“免责金牌”还有待考证。
消费者该怎么维权?
专家:建议制定阶梯式退改规则
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位,到现场才发现是“柱子票”“墙根票”,涉嫌侵犯消费者的知情权,消费者可以要求退票,或者说给予适当的补偿。
但目前文化演出市场并没有出台较为统一的观看标准,从多场演唱会的维权过程来看可以说是困难重重。
中消协消费投诉部工作人员李志表示,可以借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法,制定阶梯式退改规则,在推出“不退不换”的门票的同时推出可退换门票,依据退票、改签时间不同实行阶梯化费率,更好保护消费者的权益和提高消费体验。
但无论是哪种方式方法,其目的都是为了维护好消费者合法权益,充分尊重消费者的知情权和选择权,而不再是靠“盲选”“赌运气”。
(综合自、中央广电总台中国之声、羊城晚报)